الأسئلة المعتادة

الحساب:

·         هل يجب أن يكون لدي حساب لإجراء عملية شرائية؟

الجواب: نعم يجب انشاء حساب علو موقعنا

 

·         أواجه بعض المشكلات في تسجيل الدخول إلى حسابي

الجواب: حاول إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك أو اتصل بفريق خدمة العملاء الخاص بنا وسوف يسعدهم مساعدتك.

 

طلبات الشراء:

·         كيف يمكنني اجراء طلب الشراء عبر الانترنت؟

الجواب:

o        حدد المنتجات التي ترغب بشراءها وأضفها إلى السلة.

o        واصل عملية الشراء بالدفع وإدخال تفاصيل عنوان التوصيل.

o        حدد خيارات الدفع المناسبة لك وأدخل تفاصيل بطاقة الائتمان أو حسابك المصرفي.


 

·         هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلب الشراء بعد أن يتم اجراءه؟

الجواب: لا يمكن تعديل أي طلب بعد اجراءه، ولكن تفضل بالاتصال بفريق خدمة العملاء لإلغاء أو استرداد طلباتك.

 

·         كيف يمكنني تتبع طلبي؟

الجواب: يمكنك الاطلاع على الطلبات وتتبع تفاصيلها عن طريق الذهاب لقسم حسابي على موقعنا عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يتم إرسال رابط التتبع إلى البريد الإلكتروني الخاص بك.

 

·         ما هي الدول التي يمكن شحن وتوصيل المشتريات إليها؟

الجواب: في الوقت الحالي، يمكن شحن المشتريات و توصيلها فقط داخل المملكة العربية السعودية.

 

·         ماذا أفعل إذا استلمت طلب خاطئ أو منتج تالف؟

الجواب: اتصل بخدمة العملاء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني وقم بتزويدهم برقم الطلب الخاص بك.

 

 

الدفع والسداد:

·         ما هي خيارات الدفع المقدمة عبر الإنترنت؟

الجواب: نحن نقبل الدفع عند الاستلام و بطاقات الائتمان ماستركارد (MASTERCARD) و فيزا (VISA)، بالإضافة إلى خدمات مدى (MADA) و سداد (SADAD) المصرفية.

 

·         هل عملية الدفع بواسطة بطاقات الائتمان آمنة ؟

الجواب: نعم، إنها آمنة بنسبة 100٪، حيث يتم إجراء جميع معاملاتنا من خلال تأمين ثلاثي الأبعاد يقوم بإرسال رمز (OTP) من البنك الخاص بك للتحقق.

 

·         هل يمكنني الدفع باستخدام عملة أجنبية نقدًا عند التسليم؟

الجواب: في عمليات الدفع نقداً عند التسليم يتم قبول الريال السعودي فقط.

 

·         هل يمكنني الدفع بواسطة بطاقة ائتمان أجنبية؟

الجواب: نعم، يتم قبول جميع البطاقات الأجنبية.

 

·         أواجه مشكلة في الدفع بواسطة بطاقة الائتمان الخاصة بي.

الجواب: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وسوف يسعدهم مساعدتك.

 

التوصيل:

·         هل تقوم بالتوصيل إلى مدينتي؟

الجواب: طالما أن مدينتك مدرجة في القائمة المنسدلة، فإننا سنقوم بتوصيل مشترياتك إليك.

 

·         متى يمكنني توقع وقت توصيل مشترياتي؟

الجواب: سيتم تسليم طلبك في غضون 2-7 أيام عمل اعتمادًا على الوقت واليوم الذي يتم فيه تقديم الطلب. فيما عدا إذا قمت بطلب مشتريات يوم الجمعة سوف يتم شحنها يوم الأحد، ولذا قد يصل مدة التوصيل لطلبات الشراء التي تم اجراءها يوم الجمعة.

 

·         هل يمكنني اختيار الفترة الزمنية لاستلام مشترياتي؟

الجواب: هذا الاختيار غير متوفر حاليا. يمكنك التنسيق مع شركة البريد السريع مباشرةً لتحديد موعد تسليم طلبك. يمكنك أيضًا اختيار خدمة الاستلام من المتجر عن طريق مراكز سمسا (SMSA) المتوفرة في جميع أنحاء المملكة.

 

·         ماذا أفعل اذا لم يصلني طلبي خلال المدة الزمنية للاستلام؟

الجواب: إذا لم تتلق طلبك خلال 2-7 أيام عمل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

 

·         هل أطالب بالدفع مجدداً عند إعادة عملية التوصيل؟

لا، لا توجد رسوم إضافية عند إعادة عملية التوصيل.

 

·         ماذا أفعل إذا فاتني استلام مشترياتي ؟

الجواب: اتصل بخدمة عملاء سمسا (SMSA) على الفور. إذا لم يتم حل المشكلة قم بالاتصال بخدمة عملاء المبيعات الجوية (SKYSALES).

 

·         هل يمكنني استلام مشترياتي من متجر المبيعات الجوية (SKYSALES) المجاور لي؟

الجواب: لا، يمكنك استلام مشترياتك من أقرب منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بسمسا (SMSA) والمجاورة لك حسب العنوان الذي قمت بتوفيره.

 

الاستبدال و الاسترجاع:

·         ماهي سياسة الاستبدال و الاسترجاع؟

الجواب: يمكن الاستبدال و الاسترجاع في فترة زمنية مدتها 14 يوماً، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية. (يرجى الرجوع إلى القسم الخاص بسياسة الاستبدال و الاسترجاع).

 

·         هل خدمة الاستبدال و الاسترجاع مجانية؟

الجواب: نعم، يتم ارسال ممثل من سمسا (SMSA)  إلى عنوانك لاستلام الشحنة من قبلك. ولكن في حال الاسترجاع (عند تغيير رأي العميل بدون وجود اي عيب في الطلب) سيتحمل العميل قيمة الشحن

 

·         كم تستغرق عملية الاسترجاع ؟

الجواب: قد تستغرق عملية الاسترجاع من 15 – 30 يومًا.

 

·         هل يمكنني القيام باسترجاع طلب تم اهداءه إلي من قبل شخص آخر؟

الجواب: يمكنك بالتنسيق مع المشتري لتتمكن من توفيرنا بالفاتورة.

 

·      هل يمكنني القيام باسترجاع منتج واحد من مجموعة منتجات قمت بطلبها؟

الجواب: نعم، يمكنك طلب استرجاع منتج واحد من مجموعة مشترياتك إذا كان في حالته الأصلية واستبداله بمنتج  آخر بنفس القيمة المالية  أو أكثر،  مع دفع الفرق في السعر.




الذهاب للأعلى
مرحبا,