سياسة البيع و الاسترجاع

سياسة الإرجاع والإستبدال

شروط وأحكام الإرجاع و الإستبدال

·         هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن إرجع المنتج:

1.      عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 07 يوما من تاريخ الإستلام.

2.      عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

3.      المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة (يتم تحديدها على المنتج).

4.      منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.

5.      منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

6.      منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

7.      منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة

.

·         في حال وصلتني سلعة لا تعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

·         السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

·        ·         لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة
في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 07 أيام من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة:

1.      مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها

2.      لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة

3.      أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

في كل الأحوال، يمكنك الإتصال بمركز خدمة العملاء في المبيعات الجوية على (920001758) أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات.

·         هل يمكنني إعادة الملابس والإكسسوارات الأخرى التي قمت بشرائها؟

يمكنك إعادة أي من الملابس او إكسسواراتها التي قمت بشرائها خلال مدة 07 يوماً من إستلامها، شرط أن تكون بنفس الحالة التي إستلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة:

1.      مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها

2.      لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة

3.      أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

 

·         ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

السلع التي لا يمكنك إعادتها هي:

1.      كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.

2.      عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها

3.      عند شراء أكثر من 10 قطع من نفس الصنف، فتعتبر العملية بيع بالجملة ولا يتم إسترداد السلعه المباعه.

4.      كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:
الملابس الداخلية 
اللانجري
الجوارب
برامج الكمبيوتر.

- الأقراص DVD  و البلوراي

- بطاقات الشراء المسبق و الإشتراكات
مستحضرات التجميل والعطور

بالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.

·         كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى سبعة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.

·         هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 07 يوم؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 07 يوم من تاريخ الإستلام، يرجى منك إرسال على خدمة العملاء في المبيعات الجوية البريد الإلكتروني info@skysalesonline.com . كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.

·         كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها)، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.

·         في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام أو خدمة سداد، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

يتم إرسال لك رمز خصم بقيمة المنتج المرتجع تستطيع إستخدامه في موقع المبيعات الجوية الإلكتروني.

·               هل المبالغ الإضافية (الشحن أو الدفع عند الإستلام) مرتجعه؟

المبالغ الإضافية كالشحن والدفع عند الإستلام هي مبالغ غير مترجعه.

·         هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟

لغاية هذه اللحظة، لا توفر المبيعات الجوية للمشترين إمكانية إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى. لكن تستطيع إرسال طلباتك إلى البريد الإلكتروني الخاص بالمبيعات الجوية info@skysalesonline.com  وسوف نحاول مساعدتك.

·         الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

المبيعات الجوية تمكنك من إستعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط. في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء على 920001758

·         ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم و المقفل؟

عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف، وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

·         هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى المبيعات الجوية عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟

حتى الآن، فإن إعادة السلع لا تتم إلا بإستلام المبيعات الجوية للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديها. يقوم مندوب مزود الخدمة بالإتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة ثلاثة إلى سبعة أيام عمل من طلبك لإعادة السلعة.

·         عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟

عند رغبتك بإعادة السلعة فإن المبيعات الجوية يضمن لك إعادتها بشكل مجاني بالكامل، ففي هذه الحالة، ستقوم المبيعات الجوية بدفع كلفة الشحن بالكامل وإعادة أموالك المدفوعة بالكامل إليك.

·         في حالة الشراء بعرض قطعه و الثانية مجانا أو أي عرض مشابه, ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بالعرض؟

لا بد من إعادة العرض كاملا وجميع السلع التي تم الحصول عليها مع العرض وإلا لن يتم إتمام عملية الإرجاع.



تم تحديث الشروط في 25/07/2019Top of Form

الذهاب للأعلى
مرحبا,