text.skipToContent text.skipToNavigation

الأسئلة الشائعة

حساب المستخدم

هل يجب أن يكون لدي حساب لإجراء عملية شرائية؟

الجواب: لا، يمكنك تسجيل الدخول كضيف أو عن طريق حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

أواجه بعض المشكلات في تسجيل الدخول إلى حسابي

الجواب: حاول إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك أو اتصل بفريق خدمة العملاء الخاص بنا وسوف يسعدهم مساعدتك.

طلبات الشراء

كيف يمكنني اجراء طلب الشراء عبر الانترنت؟

الجواب:

  • حدد المنتجات التي ترغب بشراءها وأضفها إلى السلة.

  • واصل عملية الشراء بالدفع وإدخال تفاصيل عنوان التوصيل.

  • حدد خيارات الدفع المناسبة لك وأدخل تفاصيل بطاقة الائتمان أو حسابك المصرفي.

  • بمجرد استلام المبلغ، سنقوم بشحن مشترياتك في غضون 24 ساعة، باستثناء الطلبات التي يتم تقديمها يوم الجمعة.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلب الشراء بعد أن يتم اجراءه؟

الجواب: لا يمكن تعديل أي طلب بعد اجراءه، ولكن تفضل بالاتصال بفريق خدمة العملاء لإلغاء أو استرداد طلباتك.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

الجواب: يمكنك الاطلاع على الطلبات وتتبع تفاصيلها عن طريق الذهاب لقسم حسابي على موقعنا عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يتم إرسال رابط التتبع إلى البريد الإلكتروني الخاص بك.

ما هي الدول التي يمكن شحن وتوصيل المشتريات إليها؟

الجواب: في الوقت الحالي، يمكن شحن المشتريات و توصيلها فقط داخل المملكة العربية السعودية.

ماذا أفعل إذا استلمت طلب خاطئ أو منتج تالف؟

الجواب: اتصل بخدمة العملاء على الفور عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني وقم بتزويدهم برقم الطلب الخاص بك.

الدفع والسداد

ما هي خيارات الدفع المقدمة عبر الإنترنت؟

الجواب: نحن نقبل بطاقات الائتمان ماستركارد (MASTERCARD) و فيزا (VISA)، بالإضافة إلى خدمات مدى (MADA) و سداد (SADAD) المصرفية.

هل عملية الدفع بواسطة بطاقات الائتمان آمنة ؟

الجواب: نعم، إنها آمنة بنسبة 100٪، حيث يتم إجراء جميع معاملاتنا من خلال تأمين ثلاثي الأبعاد يقوم بإرسال رمز (OTP) من البنك الخاص بك للتحقق.

هل يمكنني الدفع باستخدام عملة أجنبية نقدًا عند التسليم؟

الجواب: في عمليات الدفع نقداً عند التسليم يتم قبول الريال السعودي فقط.

هل يمكنني الدفع بواسطة بطاقة ائتمان أجنبية؟

الجواب: نعم، يتم قبول جميع البطاقات الأجنبية.

أواجه مشكلة في الدفع بواسطة بطاقة الائتمان الخاصة بي.

الجواب: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وسوف يسعدهم مساعدتك.

التوصيل

هل تقوم بالتوصيل إلى مدينتي؟

الجواب: طالما أن مدينتك مدرجة في القائمة المنسدلة، فإننا سنقوم بتوصيل مشترياتك إليك.

متى يمكنني توقع وقت توصيل مشترياتي؟

الجواب: سيتم تسليم طلبك في غضون 2 – 7 أيام عمل اعتمادًا على الوقت واليوم الذي يتم فيه تقديم الطلب. 

هل يمكنني اختيار الفترة الزمنية لاستلام مشترياتي؟

الجواب: هذا الاختيار غير متوفر حاليا. يمكنك التنسيق مع شركة البريد السريع مباشرةً لتحديد موعد تسليم طلبك. يمكنك أيضًا اختيار خدمة الاستلام من المتجر عن طريق مراكز سمسا (SMSA) المتوفرة في جميع أنحاء المملكة.

ماذا أفعل اذا لم يصلني طلبي خلال المدة الزمنية للاستلام؟

الجواب: إذا لم تتلق طلبك خلال 48 – 72 ساعة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور.

هل أطالب بالدفع مجدداً عند إعادة عملية التوصيل؟

لا، لا توجد رسوم إضافية عند إعادة عملية التوصيل.

ماذا أفعل إذا فاتني استلام مشترياتي ؟

الجواب: اتصل بخدمة عملاء شركة الشحن على الفور. إذا لم يتم حل المشكلة قم بالاتصال بخدمة عملاء المبيعات الجوية (SKYSALES) (تجد طرق التواصل ضمن صفحة تواصل معنا).

هل يمكنني استلام مشترياتي من متجر المبيعات الجوية (SKYSALES) المجاور لي؟

الجواب: لا، يتم شحن وتوصيل طلبكم إلى العنوان الذي ترغب به.

الاستبدال و الاسترجاع

ماهي سياسة الاستبدال و الاسترجاع؟

الجواب: يمكن الاستبدال و الاسترجاع في فترة زمنية مدتها 14 يوماً، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية. (يرجى الرجوع إلى القسم الخاص بسياسة الاستبدال و الاسترجاع).

هل خدمة الاستبدال و الاسترجاع مجانية؟

الجواب: نعم، يتم ارسال ممثل من سمسا (SMSA) إلى عنوانك لاستلام الشحنة من قبلك.

كم تستغرق عملية الاسترجاع ؟

الجواب: قد تستغرق عملية الاسترجاع حتى 15 يوم عمل.

هل يمكنني القيام باسترجاع طلب تم اهداءه إلي من قبل شخص آخر؟

الجواب: يمكن بالتنسيق مع المشتري.